ShopeeFood ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการรักษามาตรฐานและดำเนินธุรกิจให้เป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส ไม่ขัดต่อข้อกฎหมายและพระราชบัญญัติต่างๆ ดังนั้นหากทางบริษัทฯ พบว่าร้านค้ามีการละเมิดนโยบายในหัวข้อที่มีความเกี่ยวข้องกับข้อกฎหมาย ทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคำร้องอุทธรณ์คะแนนและขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบัญชีร้านค้าชั่วคราวถึงถาวรโดยผลการตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด
ประเภทการละเมิดนโยบายที่ไม่อนุญาตให้อุทธรณ์คะแนนแบ่งออกเป็น 2 หัวข้อดังต่อไปนี่
1. การได้รับคะแนนที่มาจากการละเมิดข้อกฏหมายและ พ.ร.บ ต่างๆ
เนื่องจากแพลตฟอร์ม ShopeeFood มีการดำเนินธุรกิจโดยที่บุคคลทั่วไปสามารถเข้าใช้บริการได้ เพื่อให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปตามข้อกำหนดของภาครัฐ เราจึงจำเป็นต้องมีการกำหนดมาตรการและนโยบายที่สอดคล้องกับข้อกฏหมายและ พ.ร.บ ต่างๆ ซึ่งถ้าหากทางร้านค้ามีการละเมิดนโยบายในหัวข้อต่อไปนี้ ท่านจะไม่ได้รับการอุทธรณ์คะแนน
1.1 การขายสินค้าต้องห้ามที่ละเมิดกฎหมายและพ.ร.บ. เช่น
เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
ห้ามขายสินค้าควบคุมพิเศษโดยไม่ระบุคำเตือน ได้แก่ กัญชา กระท่อม และ อาหารเสริม
1.2 การจัดเตรียมอาหารผิดหลักศาสนา
1.3 การใช้ความรุนแรงทางด้านร่างกาย
1.4 การใช้ความรุนแรงทางวาจา
2. การได้รับคะแนนที่มาจากการละเมิดนโยบายจรรยาบรรณร้านค้าของทาง ShopeeFood
2.1 ขายสินค้าที่อยู่ในรายการสิ่งของต้องห้าม ศึกษารายละเอียด คลิก
2.2 ใช้รายละเอียดและรูปภาพที่ไม่เกี่ยวข้องกับอาหาร ศึกษารายละเอียด คลิก
2.3 ร้านค้าละเมิดข้อสัญญาการรักษาความลับทางการค้า
2.4 รายการขายของร้านค้ามีความผิดปกติสูง
2.5 นำบัญชีลูกค้าไปใช้ในทางที่ผิด
2.6 ร้านค้ามีพฤติกรรมต้องสงสัย
2.7 อาหารไม่พร้อมสำหรับการจัดส่ง
2.8 ไรเดอร์ไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้
2.9 คะแนนเฉลี่ยของร้านค้าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 3 คะแนน
2.10 คะแนนเฉลี่ยของร้านค้าต่ำกว่าหรือเท่ากับ 4 คะแนน